История вот такая.  Мне назначили встречу в свежеоткрытом бизнес-центре класса «а» в центре города. Рассчитывая на пробки, мы с коллегой выехали заранее. Пробок не оказалось, посему приехали мы за час до обозначенного времени. Будучи людьми приличными и пунктуальными мы стали коротать время в непосредственной близости к бизнес-центру. Через некоторое время мы обнаружили в фойе кофейный аппарат с поставленными возле него креслами для отдыха гостей. Купили кофе, сели в кресла. В процессе посадки в кресло выяснилось, что кресла не совсем удобные и не совсем по размеру наших фигур. В результате тестов некоторое количество кофе пролилось на пол.

При наступлении времени позволяющего отправиться на встречу, мы с приятелем подошли к лифту, и тут случилось нечто к чему я даже и подготовиться не мог, ибо предположить такую ситуацию ни один моральный человек не может.

Подходят к нам гарные хлопцы охранники в количестве двух штук и уверенным голосом заявляют: «Парни, так дело не пойдет. Вы там нагадили кофеем и пошли. Так не годится». На уточнение с нашей стороны, что нам стоило было делать в данной ситуации мы получили ответ о том, что надо взять тряпку и вытереть пол. Я объяснил, что у меня к сожалению нет привычки носить с собой тряпки в бизнес-центры класса «а». На что те и глазом не моргая сказали что они помогут решить эту проблему и скажут нам где сидят уборщицы у которых есть тряпки. После этого нам ничего не оставалось как позвать менеджера. Что без проблем охранники и сделали. 

Менеджер, надо отдать должное, будучи приличным человеком, объяснил парням из охраны их ошибку на доступном языке мата и жестов, и мы отправились на встречу.

Так вот я думаю. Стоит ли строить центр класса «а» если вы не способны объяснить охране как себя вести?

Роман Костров
Radvert.ru
Обсуждение на форуме (3 комментариев)

Последние комментарии (показано не более: 5)

Ответ на: Обсуждение: С чего начинается стандарт обслуживания клиентов? Я полагаю, что стоит. А еще стоит воспитывать сотрудников:) наша система образования на это не способна:)

#390 | автор: smolkina | 07.01.2008 г.

Ответ на: Обсуждение: С чего начинается стандарт обслуживания клиентов? Воспитывать? А это ли не работа воспитателя детского сада? Может их надо дрессировать?

#393 | автор: radvert | 06.02.2008 г.

Ответ на: Обсуждение: С чего начинается стандарт обслуживания клиентов? скорей всего дрессировать. как жаль, что этим занимаются очень редко. как часто сталкиваешься с продавцами-грубиянами и хамами. и это зачастую огорчает. Также плохо влияет на репутацию магазинов, так как у людей после плохого обслуживания не возникает желания вернуться.

#669 | автор: Renatka | 11.11.2008 г.

Для добавления комментариев Вам необходимо зарегистрироваться!