Есть у наших специалистов, не только в маркетинге, определенная черта. Спрашивают человека, что такое клиентоориентированность. В ответ, максимум что можно услышать, это описание и перечисление всего того, что никак нельзя назвать клиентоорентированностью и чего не надо делать, что бы стать клиентоориентированным.

Спрашивается, а какое это имеет отношение к определению? Ведь, знание того, чего делать не надо никак не гарантирует того, что желаемый результат будет достигнут. Более того, скорее всего результата и не будет.

Объяснение, в целом, достаточно простое. В период застойного недосоциализма в СССР никто никогда не говорил и не учил тому, что и как делать. Кругом на протяжении всей жизни гражданам страны доступно и подробно объяснялось именно чего делать не нужно. «Купаться запрещено», «не курить», «не сорить», и так далее. И не одной таблички типа «купаться там» или «курить тут». Никто не знал как надо жить, но все знали, чего делать нельзя.

Но, прошло же достаточно много времени. И пора уже начинать думать правильно и эффективно. Так, чтобы достигать результата, а не избегать проблем.

Роман Костров
Radvert.ru
Обсуждение на форуме (3 комментариев)

Последние комментарии (показано не более: 5)

Ответ на: Обсуждение: Антиспециалисты антимаркетинга. Там аж два определения. Читающие внимательно поймут: 1. Клиентоориентированность -- это характеристика бизнеса, которая отражает место интересов клиента в системе приоритетов руководства и собственников бизнеса. 2. Клиентоориентированность — это инструмент, который позволяет получать лояльных (тоже модное слово) клиентов и их отношение. Дабы потом конвертировать это в прибыль. Читайте внимательнее, Роман! Излишне академичные люди стремятся все свести к одному-единственному Главному Правильному Исчерпывающему Всеобъемлющему Определению. Клиентоориентированность -- не то понятие, для которого можно дать одно определение.

#340 | автор: micromarketing | 28.06.2007 г.

Ответ на: Обсуждение: Антиспециалисты антимаркетинга. да, эти два определения там были. Я, честно говоря, из этих определений не понимаю что же это такое. Но суть материала не в том, что на вашем блоге не правильное или правильное определение клиентоориентированности, а в том, что в маркетинге есть определенная тенденция заключающаяся в том, что все знают чего делать не надо вместо того, что бы думать и знать что делать и как. Тот же господин Давыдов писал недавно про то, что очень мало статей на тему что я сделал и что мне это дало. И это действительно так. Против вашего блога, вас лично и того что вы пишите я ничего плохого сказать не хотел. Если так получилось, то приношу вам свои извинения. PS про клиентоориентированность готов порассуждать...

#341 | автор: radvert | 28.06.2007 г.

Ответ на: Обсуждение: Антиспециалисты антимаркетинга. вдогонку. мне так кажется, что если у понятия нет одного и точного определения то его использовать опасно, вредно и не нужно.

#342 | автор: radvert | 28.06.2007 г.

Для добавления комментариев Вам необходимо зарегистрироваться!