Сайт о франчайзинге, консалтинге, маркетинге и рекламе Radvert.ru

"Тупичок" или просто блог компании Radvert.ru

Клиентоориентированность по русски.

Ну очень модное в нашем бизнесе понятие клиентоориентированность бизнеса. Про это и книги пишут и семинары проводят и всякие мероприятия делаются. Да вот только не в коня корм. И не надо даже проводить каких-то дорогих аналитических исследований и проверок для того, чтобы понять в каком состоянии дела в данной области. Достаточно просто внимательно следить за происходящим вокруг. Вот, например, компания „Техносила“ недавно продемонстрировала нам и ориентированность своего бизнеса и профессионализм своих специалистов по рекламе и связям с нами, как с общественностью

Предистория: В ответ на рекламу Техносилы, компания Эльдорадо нанесла ответный удар и запустила рекламу таких же продуктов как и Техносила, но на тысячу рубликов дешевле.

В ответ на это ПиаР специалист Техносилы вылил бочку массы похожей на деготь на Эльдора. Основной посыл был в том, что Эльдорадо делает недобракачественную рекламу и вообще ведет себя нечестно. Что Техносила обошла все магазины и не нашла там возможности приобрести товар по указанной в рекламе цене и так далее. И что они будут жаловаться в МАП и будут бороться за правду до последней капли крови. На что Эльдорадо просто заявило, что для нее самое главное это ее клиенты и для них оно готово скидывать цены до минимума.

После словесных баталий Техносила заклеила ценник в рекламе заплаткой с указанием «На 1000 рублей дешевле конкурентов».

Теперь, когда страсти поутихли, можно поразмыслить о том, что же произошло:

1. В рекламе Техносилы был подарок которого не было у Эльдорадо. На этом вполне можно было играть Техносиле. Но, в страстном желании отомстить никто из них видимо и не вспомнил про этот факт. Но это мелочи.

2. Техносила постоянно муссирует прессу на тему того, что она ориентирована на качество обслуживания клиентов и это я вляется главным преимуществом компании перед конкурентами которые только ценами и могут бороться за клиента. Ок. Молодцы. Но тогда почему вы об этом забыли как только представилась малейшая на то возможность? Ну так и сказали бы, что ДА, у нас дороже, НО сервис, обслуживание и так далее… А потом, зачем вообще с таким позиционированием делать рекламу ориентированную на цену? И рекламируйтесь как магазин комфортный, удобный и что там у вас еще? Зачем делать только так как делают ваши конкуренты?

Получается, что слова и дело у Техносилы расходятся. Позиционируемся на словах как «круто и удобно», а на деле стремимся за дешевизной. Вроде компания серьезная, а ПР менеджер с забавной лошадиной фамилией оплошала по полной и дала себя полностью победить спецам из Эльдорадо.
Вроде говорим о клиентоориентированности, а как только «подкололи» конкуренты, то все забыли про клиентов и давай воевать. Если вы такие клиентоориентированые, почему вы не сделали цену на 2000 рублей ниже сразу, чтобы клиентам было хорошо? А как только вас Эльдорадо «подкололо» вы изыскали ресурсы на скидку. То есть ради Эльдорадо вы можете, а раде клиентов нет.

Так на что вы ориентированы?

Роман Костров
radvert.ru
Обсуждение на форуме (7 комментариев)

Последние комментарии (показано не более: 5)